FAQ

La livraison à domicile de ton panier intervient le mardi et jeudi de 14h à 21h Attention les produits « ultra frais » ne sont disponibles que le jeudi ou Tu peux opter pour un retrait au Relais Responsable 17 Bd d'Arcole, 31000 Toulouse de 9h à 17h.

Aujourd’hui tu peux commander dans toute l’agglomération de Toulouse ! D’ici quelques mois nos livraisons seront ouvertes sur l’ensemble de la métropole de Toulouse.

Oui bien entendu mais seulement à l’unité. Seul les paniers composés sont disponibles en abonnement. Mais pas d’inquiétudes tu peux aussi t’abonner à un panier et y ajouter des produits à la carte.

Tu peux régler facilement tes commandes avec ta carte bancaire visa, mastercard, amex ou encore avec Applepay et PayPal.

simbioze.fr ne conserve aucune donnée bancaire sur le site. L’ensemble des transactions sont prisent en charge par STRIPE et PAYPAL directement.

L’abonnement Simbioze c’est le choix de la simplicité !
Et oui, en optant pour l’abonnement tu ne te casses pas la tête à réfléchir des heures sur quels aliments choisir. Cindy et Raphael s’occupe de tout pour toi. Et en plus si comme beaucoup de monde tu manques de temps pour profiter d’un peu de temps libre, tu n’as pas besoin de te déplacer pour faire tes courses.

Bien sur, avec nous tu seras toujours libre de mettre en pause ton abonnement et de le réactiver dés qu’il te manquera 🙂.

Tout d’abord nous tenons à nous en excuser ! Nous faisons tout notre possible pour éviter ce type de désagréments. Nous t’invitons à nous contacter via le formulaire de réclamation.

Tout d’abord nous tenons à nous en excuser ! Nous faisons tout notre possible pour éviter ce type de désagréments. Nous t’invitons à nous contacter via le formulaire de réclamation en joignant une photographie du produit en question.

Nous t’invitons à nous contacter via le formulaire de réclamation ou par téléphone au ——————

Il y a peut être eu un soucis lors de ta livraison, nous t’invitons à nous contacter via le formulaire de réclamation ou par téléphone au ——————

C’est très simple, dans les paniers végétaux de Simbioze nous te proposons en plus de légumes et fruits locaux/de saison, des alternatives végétales aux produits issues de l’exploitation animale. Et le plus cool c’est que c’est vraiment bon !

Le 100% local c’est pas évident. Mais Chez Simbioze on fait appel en très grande majorité à des producteurs locaux, régionaux et Français. Mais la transparence est une valeur importante pour nous ! Les produits importés, faute d’alternatives locales, porteront une mention spéciale.

C’est vrai 0 émission ça n’existe pas. Mais la livraison Simbioze se veut la plus décarbonnée possible ! Concrètement, partout où c’est possible vos paniers sont livrés par des coursiers à vélo. Si les distances sont trop grandes des véhicules faibles émissions sont utilisés.

En partenariat avec des acteurs locaux tous les contenants que l’on utilise sont consignés et réutilisables ! Et pour te prouver que les consignes c’est facile, on s’occupe de récupérer tes anciens contenants lors de ta prochaine livraison.

Chez Simbioze nous rémunérons les producteurs au juste prix ! Comment ? Tout simplement en éliminant les intermédiaires. Chaque panier que vous commandez c’est une rémunération correcte quasiment directe aux producteurs.

Bien sur, tu trouveras un bouton prévu à cet effet dans la section « mon compte ». Si tu as le moindre problème n’hésite pas à nous écrire ici avant. Mais on serait très triste de te dire au revoir 🙁

Le site simbioze.fr stocke deux type de données. Les informations relatives à ton compte client comme :
- Ton adresse de livraison, tes commandes ou encore tes échanges avec notre support - Les cookies ……… Que fait Simbioze de mes données personnelles ? Nous ne collectons que les données essentielles au fonctionnement du site ! Vos données ne sont pas louées ni revendues à des partenaires commerciaux. Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union Européenne, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité et des données personnelles